Inhaltszusammenfassung

Konzepte wie webbasierte Applikationen, Cloud-Computing, Soziale Netzwerke und Mobile Devices halten unter dem Label ERP 2.0 zunehmend Einzug in Enterprise Resource Planing Systeme, da sie Unternehmen Chancen eröffnen und von einer jungen Anwendergeneration geradezu erwartet werden. Dies verlangt neben der Modernisierung der Software selbst auch neue Formen der Diensterbringung für nachgelagerte IT-Provider. Ausdruck eines reifen IT-Servicemanagements ist die Fähigkeit zur Integration dieser ...Konzepte wie webbasierte Applikationen, Cloud-Computing, Soziale Netzwerke und Mobile Devices halten unter dem Label ERP 2.0 zunehmend Einzug in Enterprise Resource Planing Systeme, da sie Unternehmen Chancen eröffnen und von einer jungen Anwendergeneration geradezu erwartet werden. Dies verlangt neben der Modernisierung der Software selbst auch neue Formen der Diensterbringung für nachgelagerte IT-Provider. Ausdruck eines reifen IT-Servicemanagements ist die Fähigkeit zur Integration dieser neuen Konzepte in bestehende Anwendungslandschaften, ein flexibles Anforderungsmanagement und kurze Implementierungszyklen. Dabei dürfen diese Paradigmen aber bisherigen Anforderungen an die Vereinbarung und Durchführung von Diensten entlang von Service Level Agreements nicht widersprechen. Die IT-Governance Prozesse müssen daher neu justiert und implementiert werden. Im Folgenden wird zunächst validiert, in welcher Art Veränderungen hinsichtlich der Gestaltung von Unternehmenssoftware zu erwarten sind, welche Auswirkungen der Einsatz neuer Technologien auf das IT-Service-Management, auf IT-Provider und die IT-Governance tatsächlich hat und wie IT-Kennzahlensysteme zu deren Steuerung weiter entwickelt werden müssen.» weiterlesen» einklappen

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DFG Fachgebiet:
Informatik

DDC Sachgruppe:
Informatik